Eliminar su cuenta de MyTrainerOS

Esta página explica cómo eliminar su cuenta en MyTrainerOS, la aplicación publicada por MyTrainerOS LLC en App Store y Google Play, y qué ocurre con sus datos cuando lo hace. Se aplica a todas las personas con una cuenta: dueños de gimnasio, entrenadores, personal y miembros.

1. Abra MyTrainerOS e inicie sesión.
2. Vaya a Settings (configuración) y elija Delete Account (eliminar cuenta), al final de la lista. La aplicación muestra estas opciones en inglés.
3. Confirme que es usted. Si su cuenta tiene contraseña, se le pedirá. Si inicia sesión con Apple o Google y no tiene contraseña, se le pedirá que escriba DELETE en su lugar.
4. Confirme la eliminación.

Su solicitud espera 72 horas antes de que se elimine nada, por si cambia de opinión. Durante esas 72 horas puede cancelarla desde la misma pantalla. Después, la eliminación se realiza automáticamente.

Enviamos dos correos electrónicos a la dirección de correo electrónico de su cuenta. El primero confirma que recibimos su solicitud, e indica cuándo terminan las 72 horas y cómo cancelarla. El segundo confirma que su cuenta ha sido eliminada.

No necesita cancelar nada antes de eliminar su cuenta. Cuando terminan las 72 horas, y antes de que se elimine ninguno de sus datos, cancelamos las suscripciones que usted paga a través de MyTrainerOS: su plan de MyTrainerOS, si tiene uno, y cualquier suscripción que pague a un gimnasio o a un entrenador. No se le cobrará por ellas después de que se elimine su cuenta.

No se cancela nada durante las 72 horas. Si cancela su solicitud de eliminación, sus suscripciones continúan como antes.

Si hace su solicitud en la aplicación para iPhone o iPad, Apple le pedirá que inicie sesión una vez más. Eso nos permite quitar MyTrainerOS de su cuenta de Apple.

Si hace su solicitud en la web o en Android, o si ese inicio de sesión adicional no se completa, su cuenta se elimina de todos modos. En ese caso, MyTrainerOS puede seguir apareciendo en Sign in with Apple (iniciar sesión con Apple) en su cuenta de Apple. Si quiere quitarla, siga los pasos de Apple. Los nombres de abajo son los de las instrucciones de Apple en inglés; su dispositivo puede mostrarlos en su idioma.

• En su iPhone: abra la aplicación Settings (configuración) y toque su nombre. Toque Sign in with Apple. Seleccione MyTrainerOS y toque Delete (eliminar).
• En la web: inicie sesión en account.apple.com. Vaya a Sign-In & Security (inicio de sesión y seguridad) y seleccione Sign in with Apple. Seleccione MyTrainerOS y elija dejar de usar Sign in with Apple con ella.

Las instrucciones de Apple están en support.apple.com/102571.

Si no puede iniciar sesión, o prefiere pedírnoslo, escriba a privacy@mytraineros.com con el asunto "Delete my MyTrainerOS account" (eliminar mi cuenta de MyTrainerOS). Envíelo desde la dirección de correo electrónico de su cuenta para que podamos confirmar que es suya.

Le responderemos en un plazo de 30 días. También puede usar esta dirección para pedirnos que eliminemos parte de sus datos sin cerrar su cuenta, por ejemplo sus datos de salud.

Cuando se elimina su cuenta, eliminamos sus datos personales, entre ellos:

• su perfil: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección, fecha de nacimiento y foto;
• sus entrenamientos y asignaciones de programas, registros de nutrición y de agua, hábitos, medidas corporales, check-ins de bienestar y puntuaciones de preparación, y datos de salud y bienestar, incluido todo lo sincronizado desde Health Connect, Apple Health, Oura o WHOOP;
• sus mensajes, conversaciones con el entrenador de IA y sus análisis, notas de voz, fotos de progreso y videos de revisión de técnica, y las grabaciones de las sesiones de video en las que participó;
• sus ajustes, consentimientos y preferencias de notificación.

Las 72 horas son su tiempo para cambiar de opinión. Una vez que terminan, la eliminación se completa en un plazo de 30 días. Las copias en nuestras copias de seguridad se eliminan en un plazo de 90 días.

• Registros de pagos e impuestos, como facturas e importes pagados, que la ley nos obliga a conservar a nosotros y a su gimnasio, normalmente durante 7 años. Siempre que podemos, quitamos de ellos su nombre y sus datos de contacto.
• Información necesaria para resolver una disputa, prevenir el fraude o cumplir una obligación legal, solo mientras dure esa necesidad.

Los datos de su tarjeta los guarda nuestro procesador de pagos, Stripe, no nosotros. Para más detalle, consulte nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Retención de Datos.

Escriba a privacy@mytraineros.com.