Términos del Servicio para Clientes

Actualizamos estos términos el 8 de octubre de 2026 para decir claramente quién es responsable de sus datos.

• Cambio — MyTrainerOS, y no su gimnasio, es responsable de los datos que usted ingresa en la aplicación. Su gimnasio ve solo los tipos de datos de salud que usted elige compartir con él.
• Nuevo — si elimina su cuenta, les indicamos a su gimnasio y a su entrenador que eliminen las copias de sus datos de salud que conserven.

Actualizamos estos términos el 17 de agosto de 2026 para explicar funciones que su gimnasio puede estar usando ahora. Su gimnasio configura MyTrainerOS a su manera, por lo que gran parte de lo que sigue está redactado como "su gimnasio puede". Cuando vea esa expresión, significa que la decisión corresponde a su gimnasio y que bien puede estar desactivada.

• Nuevo — tarifas por cancelación tardía y por inasistencia: si se aplican o no es decisión de su gimnasio, quién le cobra y por qué la pérdida de una sesión es un asunto separado de una tarifa.
• Nuevo — guardar una tarjeta en su gimnasio, las compras en persona y su libro de cuentas de miembro.
• Nuevo y tranquilizador — si su gimnasio cambia de plan de suscripción, sus datos no se eliminan.
• Nuevo — códigos de check-in, enlaces de referidos, encuestas de satisfacción y quién puede ver sus mensajes.
• Nuevo — el marketing de su gimnasio y las dos formas de detenerlo.
• Aclarado — sus resúmenes diarios de dispositivos portátiles se almacenan en nuestros servidores. Nuestra Política de Privacidad de Datos de Salud ahora lo dice claramente.

Una nota sobre la redacción: las secciones más antiguas de este documento lo llaman a usted "Cliente" y las más recientes lo llaman "miembro". Se refieren a la misma persona: usted, la persona que entrena en el gimnasio.

Estos Términos del Servicio para Clientes (los "Términos para Clientes") rigen el uso de MyTrainerOS por parte de las personas que trabajan con un entrenador personal, un gimnasio o un entrenador de acondicionamiento físico (el "Cliente", "miembro", "usted", "su"). Complementan nuestros Términos del Servicio generales.

Al aceptar una invitación de un entrenador o al crear una cuenta de Cliente, usted acepta estos Términos para Clientes.

Su gimnasio puede cobrar una tarifa por cancelación tardía o por inasistencia. Si se aplica o no una tarifa, cuánto es y con cuánta anticipación debe usted avisar lo fija su gimnasio, no MyTrainerOS. Muchos gimnasios no cobran nada. La plataforma comienza con los montos de las tarifas en cero, por lo que no se cobra nada a menos que su gimnasio configure deliberadamente una tarifa y active el cobro de tarifas.

La pérdida de una sesión es un asunto separado

Cobrar una tarifa y dar por perdida una sesión prepagada son dos configuraciones independientes, y su gimnasio elige cada una por separado. Su gimnasio puede dar por perdida una sesión sin cobrarle nada, cobrarle sin dar por perdida una sesión, hacer ambas cosas o no hacer ninguna. No suponga que, porque ocurrió una, también ocurrió la otra.

Quién le cobra

• Le cobra su gimnasio, no MyTrainerOS. Si se aplica una tarifa, se cobra al método de pago que usted guardó en ese gimnasio, y se procesa a través de Stripe. Su gimnasio es el comerciante registrado (merchant of record), por lo que el cargo aparece en su estado de cuenta con el nombre de su gimnasio.
• MyTrainerOS no recibe ninguna parte de esa tarifa. El dinero va a su gimnasio.
• Las preguntas y las disputas se dirigen primero a su gimnasio. Ellos fijaron la política, recibieron el dinero y pueden eximirla o reembolsarla. Si su gimnasio exime una tarifa, la exención queda registrada en su libro de cuentas.

Lo que debe esperar de su gimnasio

Su gimnasio es responsable de informarle su política de cancelación antes de que se le aplique cualquier tarifa: cuál es la tarifa, cuándo se aplica, con cuánta anticipación debe avisar y si se pierde una sesión. Si no se le ha informado, pregunte antes de guardar una tarjeta. Si cree que se le cobró sin habérsele informado, plantéelo a su gimnasio; nuestro equipo de soporte puede explicarle lo que registró la plataforma, pero la política y el dinero son de su gimnasio.

• Tarjeta registrada. Puede guardar un método de pago en un gimnasio o con un entrenador específico. Luego podrá usarse para reservas y cobros, para cualquier tarifa que su gimnasio haya configurado y para las suscripciones que usted haya aceptado. Guardar una tarjeta en un gimnasio no la guarda en otro.
• Compras en persona. Si su gimnasio vende productos físicos, las compras y las devoluciones se registran y se emite un recibo, y aparecen junto con el resto de la actividad de su cuenta.
• Su libro de cuentas. Su gimnasio lleva un registro continuo de lo que se le ha cobrado, lo que usted ha pagado, su saldo, los créditos y las tarifas eximidas. Usted puede ver su propio libro de cuentas.

Su gimnasio le paga a MyTrainerOS por su propia suscripción, y puede cambiarse a un plan más grande o más pequeño en cualquier momento. Esto le importa a usted solo en un aspecto, y la respuesta es tranquilizadora.

Sus datos no se eliminan cuando su gimnasio cambia de plan. Si su gimnasio se cambia a un plan más pequeño que permite menos miembros de los que tiene actualmente, algunos registros se desactivan: se ocultan del uso cotidiano y dejan de contar para el plan. La desactivación no es eliminación. Todo se conserva en su totalidad y, si su gimnasio vuelve a un plan más grande, se restaura exactamente como estaba.

Sus entrenamientos, registros de nutrición, datos de salud, fotos de progreso, mensajes y libro de cuentas pertenecen a su cuenta y subsisten a las decisiones de facturación de su gimnasio. Los datos se eliminan cuando usted elimina su cuenta o nos pide que eliminemos sus datos —las vías que se describen más abajo en "Sus derechos sobre sus datos"—, y no por un cambio en la suscripción de otra persona.

• Códigos de check-in. Su gimnasio puede darle un código para hacer check-in en un quiosco. Solo almacenamos una versión cifrada de ese código en un solo sentido: ni nosotros ni su gimnasio podemos volver a leerlo ni consultarlo, por lo que un código olvidado se reemplaza en lugar de recuperarse. Los intentos incorrectos repetidos bloquean el check-in durante un tiempo, lo que protege su cuenta de que alguien intente adivinarlo.
• Enlaces de referidos. Si comparte un enlace de referido, contamos cuántas veces se ve, se hace clic en él y se registran personas a través de él, para que su gimnasio pueda otorgarle el crédito. Esto hace seguimiento del enlace, no de las personas que hacen clic en él más allá de su propio registro.
• Encuestas de satisfacción. Su gimnasio puede enviarle una encuesta de una sola pregunta. Si responde, su puntuación y cualquier comentario que escriba serán visibles para su gimnasio. Si prefiere que su entrenador no vea un comentario asociado a usted, simplemente puede no agregar ninguno.
• Mensajes. Los mensajes entre usted y su entrenador se almacenan para que ambos tengan el registro. Su gimnasio —el empleador de su entrenador— puede verlos. No se venden ni se usan para publicidad. Los mensajes de entrenamiento no son un canal confidencial ni privilegiado: son un registro laboral en un negocio. No los use para nada que no quiera que su gimnasio lea.
• Video de revisión de técnica. Si graba un video de un ejercicio para que lo revisen, su entrenador —una persona— lo ve y lo anota. Se comparte con su entrenador y con su gimnasio con fines de entrenamiento, y con nadie más.

Su gimnasio puede usar MyTrainerOS para enviarle boletines por correo electrónico, campañas o mensajes de texto. Algunos gimnasios lo hacen; otros nunca lo hacen. Cuando reciba uno, su gimnasio es el remitente: eligió la audiencia y escribió o aprobó el contenido. Su gimnasio es responsable de comunicarse con usted de forma lícita, lo que incluye obtener su aceptación antes de enviarle mensajes de texto de marketing.

Cómo detenerlo:

• Mensajes de texto — cambie sus preferencias en la página de preferencias de SMS de la aplicación, o responda STOP a cualquier mensaje de texto de marketing.
• Correo electrónico — use el enlace para cancelar la suscripción que aparece en cualquier correo electrónico de marketing.

Excluirse del marketing no detiene los mensajes que usted realmente necesita: confirmaciones de citas, recibos, avisos de la cuenta y de seguridad, y las respuestas de su entrenador.

Sus datos de salud nunca se usan para marketing. Sus entrenamientos, nutrición, métricas de dispositivos portátiles, medidas corporales, registros de bienestar y cualquier puntuación calculada a partir de ellos no se usan para decidir quién recibe un mensaje de marketing, para crear audiencias ni para priorizar el contacto de ventas; ni por nuestra parte ni por parte de su gimnasio mediante nuestras herramientas.

Cuando usted usa MyTrainerOS como Cliente, intervienen tres partes:

• Usted — Usted controla sus datos personales y puede verlos, corregirlos, exportarlos y eliminarlos.
• MyTrainerOS — Somos responsables de sus datos y los mantenemos seguros.
• Su gimnasio o entrenador — Ven solo los tipos de datos de salud que usted elige compartir con ellos, y usted puede dejar de compartirlos en cualquier momento en Settings > Privacy & Consent (Configuración > Privacidad y consentimiento). Si elimina su cuenta, les indicamos que eliminen las copias que conserven.

Las obligaciones de su gimnasio y de su entrenador se establecen en los Términos del Servicio para Entrenadores.

Como Cliente, usted tiene los siguientes derechos respecto de sus datos personales:

• Acceso — Ver en la aplicación todos los datos que su entrenador ha recopilado sobre usted
• Corrección — Editar su perfil, sus datos de acondicionamiento físico y sus preferencias directamente en Settings (Configuración)
• Exportación — Descargar una copia completa de sus datos desde Settings > Privacy & Consent > Export My Data (Configuración > Privacidad y consentimiento > Exportar mis datos)
• Eliminación — Eliminar de forma permanente su cuenta y sus datos desde Settings > Privacy & Consent > Delete Account (Configuración > Privacidad y consentimiento > Eliminar cuenta)
• Gestión del consentimiento — Otorgar o revocar el consentimiento para categorías de datos individuales en cualquier momento en Settings > Privacy & Consent (Configuración > Privacidad y consentimiento)
• Retirarse del entrenador — Terminar su relación de entrenamiento en cualquier momento. Sus datos no se transfieren automáticamente a un nuevo entrenador; usted controla lo que se comparte.
• Presentar una queja — Comuníquese con nosotros en privacy@mytraineros.com si cree que se han vulnerado sus derechos de privacidad.

MyTrainerOS usa inteligencia artificial (IA) para mejorar su experiencia de entrenamiento. Al usar la plataforma, usted reconoce que:

• La IA no sustituye el asesoramiento profesional. El entrenamiento, los programas de entrenamiento, las sugerencias de nutrición y los análisis generados por IA son herramientas para apoyar —no reemplazar— a profesionales humanos calificados (su entrenador, su médico, un dietista registrado).
• La IA puede ser inexacta. Las respuestas de la IA se generan a partir de patrones en los datos de entrenamiento del modelo y pueden producir recomendaciones inexactas, incompletas o inadecuadas. Aplique siempre su propio criterio.
• La IA no puede diagnosticar ni tratar afecciones médicas. Si tiene una afección médica, una lesión o una inquietud, consulte a su médico antes de seguir un consejo generado por IA.
• La información nutricional de la IA es general. La IA de la plataforma proporciona únicamente información nutricional general, no terapia médica nutricional. Para consejos dietéticos relacionados con afecciones médicas (diabetes, enfermedad renal, trastornos de la conducta alimentaria, etc.), consulte a un dietista registrado.
• El reconocimiento de alimentos por IA es aproximado. Las estimaciones de calorías y macronutrientes a partir de fotos de alimentos son estimaciones. La IA no puede detectar de forma confiable alérgenos ni ingredientes ocultos. Nunca dependa únicamente de la IA para detectar alérgenos.
• Puede excluirse. Puede desactivar las funciones de IA en cualquier momento en Settings > Privacy & Consent > AI-Powered Features (Configuración > Privacidad y consentimiento > Funciones con IA).

Su entrenador aprueba todo lo que la IA le escribe. Ningún mensaje redactado por IA le llega sin que un entrenador humano lo revise y lo apruebe primero. Cuando la plataforma redacta una respuesta a uno de sus check-ins, esta va a la cola de su entrenador, no a usted. Su entrenador puede editarla, descartarla o escribir algo completamente distinto. El Aviso de Transparencia sobre IA y Algoritmos explica esto y todas las demás funciones de IA en detalle.

MyTrainerOS es una plataforma de tecnología para el acondicionamiento físico, no un proveedor médico. Los entrenamientos, la información nutricional y las recomendaciones generadas por IA que se ofrecen a través de esta plataforma tienen fines únicamente informativos y educativos.

• Consulte a su médico antes de comenzar cualquier programa de ejercicio o de hacer cambios importantes en su alimentación, o si tiene alguna inquietud de salud.
• Deténgase de inmediato si siente dolor, mareo, falta de aire, molestias en el pecho u otros síntomas preocupantes durante el ejercicio. Busque atención médica.
• Informe a su entrenador de cualquier cambio en su estado de salud, lesiones o medicamentos.
• Usted asume los riesgos del ejercicio y de las actividades de acondicionamiento físico. Consulte la exención de responsabilidad digital que le proporcione su entrenador para ver el reconocimiento completo de los riesgos.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• MyTrainerOS no es responsable de los daños que surjan de su confianza en el contenido generado por IA, incluidos, entre otros, los consejos de entrenamiento, los programas de entrenamiento, las sugerencias de nutrición, el reconocimiento de alimentos y los informes de progreso.
• MyTrainerOS ofrece las funciones de IA "TAL CUAL", sin garantías de exactitud, integridad, idoneidad para un fin determinado ni no infracción.
• Su entrenador es responsable de revisar los programas y los análisis generados por IA antes de incorporarlos a su plan de entrenamiento. Hable con su entrenador sobre cualquier resultado de la IA que le parezca inadecuado.
• Si sufre un resultado adverso relacionado con un consejo de la IA, consulte a su médico y notifíquelo a su entrenador y a nuestro equipo de soporte en safety@mytraineros.com.

Recopilamos y procesamos sus datos únicamente con su consentimiento explícito. Puede otorgar o retirar su consentimiento para categorías individuales en cualquier momento:

• Recopilación de datos de salud (entrenamientos, nutrición, composición corporal)
• Procesamiento por IA (entrenamiento, programas, análisis)
• Intercambio con terceros (Anthropic para la IA, Deepgram para la voz, Stripe para los pagos)
• Sincronización de dispositivos portátiles
• Fotos de progreso
• Procesamiento de voz
• Comunicaciones de marketing, incluidos los mensajes de texto

Su gimnasio también guarda registros sobre su membresía que forman parte de la gestión de su negocio y no son consentimientos opcionales: sus reservas y su asistencia, su libro de cuentas y su historial de pagos, y cualquier tarifa cobrada o eximida. Estos se conservan durante el tiempo que permitan los plazos de retención de nuestra Política de Retención de Datos, incluso cuando la legislación fiscal exige conservar un registro financiero después de que se cierre su cuenta.

Para ver todos los detalles, consulte nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Privacidad de Datos de Salud.

Puede terminar su cuenta de Cliente en cualquier momento desde Settings > Delete Account (Configuración > Eliminar cuenta). Tras un período de reflexión de 72 horas, sus datos se eliminarán de forma permanente (con excepciones limitadas para el cumplimiento legal).

Si su entrenador termina sus servicios o lo retira de su lista, su cuenta no se eliminará automáticamente. Puede seguir usando la plataforma con otro entrenador o eliminar su cuenta.

Para preguntas sobre estos Términos para Clientes:

• General: support@mytraineros.com
• Privacidad: privacy@mytraineros.com
• Inquietudes de seguridad: safety@mytraineros.com