Términos del Servicio

Actualizamos estos términos el 8 de octubre de 2026.

• Nuevo — MyTrainerOS no es para entidades cubiertas por HIPAA ni para sus socios comerciales, y no está diseñado para guardar información de salud protegida.

Actualizamos estos términos el 17 de agosto de 2026 para reconocer al personal del gimnasio como un tipo distinto de usuario con sus propios términos, y para explicar cómo funcionan las tarifas entre un gimnasio y sus miembros.

• Nuevo — los asistentes administrativos y los entrenadores de instalación ahora figuran como tipos de cuenta, con sus propios Términos del Servicio para el Personal.
• Nuevo — una sección sobre las tarifas por cancelación y por inasistencia, que describe lo que la plataforma hace posible y deja cada decisión en manos de cada gimnasio.
• Nuevo — se nombran nuestros planes de suscripción, y los precios remiten a lo que se muestra al momento del pago en lugar de fijarse en este documento.

Al acceder a MyTrainerOS (el "Servicio") o utilizarlo, usted acepta quedar obligado por estos Términos del Servicio (los "Términos"). Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrá acceder al Servicio.

Estos Términos se aplican a todos los usuarios del Servicio, incluidos los dueños de gimnasios, los entrenadores, el personal del gimnasio y los miembros.

Otros tres documentos se encuentran bajo estos Términos y se aplican según quién sea usted: los Términos del Servicio para Entrenadores, para los dueños de gimnasios y los entrenadores que operan un negocio en la plataforma; los Términos del Servicio para el Personal, para los asistentes administrativos y los entrenadores de instalación que invita un gimnasio; y los Términos del Servicio para Clientes, para los miembros. Cuando uno de esos documentos trate un tema con más detalle, léalo junto con este.

MyTrainerOS no es una entidad cubierta (covered entity) ni un socio comercial (business associate) conforme a HIPAA, y no está diseñado para guardar información de salud protegida. Las entidades cubiertas por HIPAA —como una clínica de fisioterapia o de quiropráctica que factura electrónicamente a seguros médicos— y sus socios comerciales no pueden usar el Servicio, y nadie puede usarlo para crear, recibir, guardar o enviar información de salud protegida para una de ellas. No firmamos acuerdos de socio comercial.

Esto no impide que un miembro comparta sus propios registros de salud, como una carta de autorización de su médico, a través de la aplicación.

Creación de la cuenta

Para usar ciertas funciones del Servicio, debe registrarse para obtener una cuenta. Usted se compromete a:

• Proporcionar información exacta, actual y completa
• Mantener y actualizar sin demora la información de su cuenta
• Mantener la seguridad de su contraseña
• Aceptar la responsabilidad por todas las actividades realizadas en su cuenta
• Notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado

Tipos de cuenta

MyTrainerOS ofrece distintos tipos de cuenta:

• Dueño del gimnasio: Administrar las instalaciones, el personal, los miembros, la facturación y la configuración propia del gimnasio
• Entrenador: Crear entrenamientos, entrenar a los miembros, procesar pagos
• Asistente administrativo: Un rol de recepción con permisos limitados, invitado por un dueño. Las capacidades —por ejemplo, la búsqueda de miembros, la agenda o el cobro— las otorga el dueño de forma individual, por lo que dos asistentes administrativos de gimnasios distintos pueden hacer cosas bastante diferentes
• Entrenador de instalación: Un entrenador que trabaja en una o más de las instalaciones de un gimnasio, y que puede tener una clasificación laboral distinta y una tarifa de pago distinta en cada una
• Miembro: Registrar entrenamientos, hacer seguimiento de la nutrición, comunicarse con un entrenador

Los asistentes administrativos y los entrenadores de instalación también están cubiertos por los Términos del Servicio para el Personal. Las cuentas del personal heredan el nivel del plan de suscripción del gimnasio para el que trabajan.

Nuestros planes (actualizado el 17 de agosto de 2026)

MyTrainerOS se ofrece en tres planes de suscripción: Starter, que es gratuito, Coach Pro y Studio. Se diferencian en la cantidad de miembros, ubicaciones y cuentas de personal que permiten, y en las funciones que incluyen. Puede cambiar de un plan a otro, en cualquier dirección, en cualquier momento.

El precio que usted paga es el precio que se le muestra al momento del pago y en su aviso de renovación, y esa es la cifra que rige. Este documento no fija precios, porque los precios cambian y una cifra desactualizada en un documento legal no le sirve a nadie. Si lo que se le cobró no coincide con lo que se le mostró, comuníquese con nosotros y lo resolveremos.

Cambiar a un plan más pequeño no elimina nada. Si supera los límites del nuevo plan, los registros que excedan el límite se desactivan y se conservan en su totalidad, y se restauran exactamente si vuelve a un plan superior. Esto se establece en los Términos del Servicio para Entrenadores y en la Política de Retención de Datos.

Los párrafos que aparecen inmediatamente a continuación son anteriores a la estructura de planes descrita arriba. Cuando entren en conflicto con ella, rige la descripción de arriba.

Suscripciones de entrenadores

Los entrenadores pagan una tarifa de suscripción mensual de $49/mes por clientes ilimitados. Su suscripción:

• Se renueva automáticamente cada mes, salvo que se cancele
• Puede cancelarse en cualquier momento (sin reembolsos por meses parciales)
• Incluye acceso a todas las funciones de la plataforma
• Incluye el procesamiento de pagos a través de Stripe (se aplica una tarifa de plataforma)

Pagos de clientes

Los clientes pagan a sus entrenadores directamente a través de la plataforma. Los entrenadores fijan sus propios precios. MyTrainerOS cobra una tarifa de plataforma del 10% sobre todos los pagos de clientes.

Procesamiento de pagos

Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Usted acepta los Términos del Servicio de Stripe.

Reembolsos

Las tarifas de suscripción no son reembolsables, salvo cuando la ley lo exija. Las disputas de pago entre entrenador y cliente deben resolverse entre las partes.

MyTrainerOS ofrece a un gimnasio la posibilidad de cobrar una tarifa por cancelación tardía o por inasistencia. Ofrecer la posibilidad no es lo mismo que ejercerla, y esta sección describe únicamente lo que la plataforma hace posible. Cada decisión dentro de ella corresponde a cada gimnasio.

• Si existen tarifas o no. Un gimnasio puede habilitar o deshabilitar por completo el cobro de tarifas. Los montos de las tarifas comienzan en cero, por lo que un gimnasio que no cambia nada no cobra nada.
• Los montos y el plazo de aviso. Los fija el gimnasio. Varían de un gimnasio a otro, y no existe una cifra para toda la plataforma.
• Si se pierde una sesión prepagada. Es una configuración separada de la tarifa. Un gimnasio puede dar por perdida una sesión sin cobrar, cobrar sin dar por perdida la sesión, hacer ambas cosas o no hacer ninguna.
• Quién cobra. El gimnasio es el comerciante registrado (merchant of record). Una tarifa es un cargo directo en la propia cuenta de Stripe del gimnasio, y aparece en el estado de cuenta del miembro con el nombre del gimnasio.
• Nuestra parte. MyTrainerOS no recibe ninguna parte de una tarifa por cancelación o por inasistencia.
• Quién debe informar. El gimnasio debe informar su política de tarifas a sus miembros antes de que esa política se les aplique. Esa obligación recae en el gimnasio, y los Términos del Servicio para Entrenadores la establecen como condición para usar la función.

Miembros: las preguntas sobre una tarifa —si debió haberse aplicado y si puede eximirse o reembolsarse— deben dirigirse a su gimnasio, que fijó la política y recibió el dinero. Los Términos del Servicio para Clientes lo explican desde su punto de vista.

La misma división se aplica a los demás cargos de un gimnasio dirigidos a los miembros: membresías y paquetes, cobro de citas y cualquier producto físico que un gimnasio venda en persona. El gimnasio fija sus precios y sus condiciones; nosotros proporcionamos el software que registra y procesa la transacción.

Su contenido

Usted conserva la titularidad de todo el contenido que envía a MyTrainerOS, incluidos los registros de entrenamiento, los datos de nutrición, las fotos y los mensajes. Al enviar contenido, nos otorga una licencia para:

• Almacenar, procesar y mostrar su contenido para prestar el Servicio
• Compartir su contenido con su entrenador o sus clientes, según corresponda
• Usar datos anonimizados y agregados para análisis y mejoras

Contenido prohibido

Usted se compromete a no subir ni compartir contenido que:

• Infrinja cualquier ley o reglamento
• Infrinja derechos de propiedad intelectual
• Contenga malware o virus
• Sea acosador, abusivo o amenazante
• Contenga contenido sexual explícito
• Promueva prácticas de salud peligrosas

Si usted es un entrenador que usa MyTrainerOS, se compromete a:

• Mantener las certificaciones y los seguros adecuados
• Prestar sus servicios de acuerdo con las normas profesionales
• Evaluar a los clientes en cuanto a sus condiciones de salud y obtener las exenciones de responsabilidad necesarias
• No brindar asesoramiento médico (remitir a los clientes a médicos cuando corresponda)
• Mantener la confidencialidad de los clientes
• Cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables
• Responder a las consultas de los clientes de manera oportuna

Contratistas independientes

Los entrenadores son contratistas independientes, no empleados de MyTrainerOS. Usted es responsable de sus propios impuestos, seguros y cumplimiento legal.

Si usted es un cliente que usa MyTrainerOS, se compromete a:

• Consultar con un médico antes de comenzar cualquier programa de ejercicio
• Informar a su entrenador de cualquier condición de salud, lesión o limitación
• Seguir la técnica correcta de los ejercicios y las pautas de seguridad
• Usar el equipo de forma adecuada y segura
• No responsabilizar a MyTrainerOS por las lesiones sufridas durante el entrenamiento

Aviso sobre la salud

Importante: MyTrainerOS es una plataforma de software, no un servicio médico. Consulte siempre con un profesional de la salud calificado antes de comenzar cualquier programa de acondicionamiento físico o de nutrición. Deje de hacer ejercicio de inmediato si siente dolor, mareo o falta de aire.

Contenido generado por IA

MyTrainerOS usa inteligencia artificial para ofrecer sugerencias de entrenamiento, recomendaciones de entrenamientos, análisis de nutrición, planes de comidas, diseño de programas, puntuaciones de preparación y otras funciones. Usted reconoce y acepta que:

• No es asesoramiento médico: Las recomendaciones generadas por IA tienen fines únicamente informativos y educativos. No constituyen asesoramiento médico, nutricional ni terapéutico
• No sustituye la orientación profesional: Los resultados de la IA deben ser revisados por su entrenador o por un profesional calificado antes de actuar en función de ellos. Consulte siempre con un médico antes de comenzar o modificar cualquier programa de ejercicio o de nutrición
• No se garantiza la exactitud: Los modelos de IA pueden producir recomendaciones inexactas, incompletas o inadecuadas. MyTrainerOS no garantiza la exactitud, la confiabilidad ni la idoneidad del contenido generado por IA
• Responsabilidad del usuario: Usted es el único responsable de las decisiones que tome con base en el contenido generado por IA, incluida la selección de entrenamientos, las elecciones de nutrición y la técnica de los ejercicios
• Decisión final del entrenador: Su entrenador humano siempre tiene la autoridad final sobre su plan de entrenamiento. Las sugerencias de la IA son herramientas para ayudar a los entrenadores, no para reemplazarlos

Procesamiento de datos por IA

Cuando usted usa funciones de IA, sus datos se procesan de la siguiente manera:

• Registro por voz: Las grabaciones de voz las transcribe Deepgram y se descartan inmediatamente después del procesamiento. Las transcripciones se almacenan solo como texto
• Nutrición por foto: Las fotos de comidas se procesan para reconocer los alimentos. Las fotos se almacenan hasta que usted las elimine; los resultados del reconocimiento se almacenan como datos estructurados
• Chat de entrenamiento: Las conversaciones con el entrenador de IA las procesa Anthropic Claude. La metodología de su entrenador y el contexto del cliente orientan las respuestas de la IA
• Generación de programas: Los programas de entrenamiento generados por IA se validan con reglas de ciencias del deporte basadas en evidencia antes de entregarse
• Análisis de composición corporal: Las fotos de progreso analizadas por IA ofrecen solo estimaciones y no deben usarse con fines médicos ni clínicos

Todo el procesamiento de IA se realiza en el servidor. Sus claves de API y sus datos sin procesar nunca se exponen a la aplicación cliente.

Limitaciones de la IA

Las funciones de IA de MyTrainerOS tienen limitaciones inherentes:

• La IA no puede evaluar la postura física ni la técnica mediante interacciones de texto
• Las estimaciones de nutrición a partir de fotos tienen una exactitud variable según la calidad de la imagen y la complejidad de los alimentos
• Las puntuaciones de preparación y de recuperación de la IA son estimaciones basadas en los datos disponibles y no deben reemplazar cómo se siente usted
• Las estimaciones de calorías quemadas de los dispositivos portátiles (wearables) no se muestran, debido a investigaciones que demuestran una inexactitud significativa

El Servicio y su contenido original, sus funciones y su funcionalidad son propiedad de MyTrainerOS y están protegidos por las leyes de derechos de autor, de marcas y demás leyes de propiedad intelectual.

Usted no puede:

• Copiar, modificar ni crear obras derivadas del Servicio
• Aplicar ingeniería inversa al software ni descompilarlo
• Eliminar ni alterar ningún aviso de derechos de autor o de propiedad
• Usar el nombre o el logotipo de MyTrainerOS sin permiso

Podemos terminar o suspender su cuenta de inmediato, sin previo aviso, por:

• Incumplimiento de estos Términos
• Actividad fraudulenta o ilegal
• Falta de pago de las tarifas
• A nuestra entera discreción

Tras la terminación:

• Su derecho a usar el Servicio cesará de inmediato
• Perderá el acceso a su cuenta y a sus datos
• Podemos eliminar sus datos de acuerdo con nuestra Política de Privacidad
• Usted seguirá siendo responsable de cualquier tarifa pendiente

Puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la página Settings (Configuración).

Exención de garantías

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS. RENUNCIAMOS A TODAS LAS GARANTÍAS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS:

• Las garantías de comerciabilidad y de idoneidad para un fin determinado
• Las garantías de que el Servicio será ininterrumpido o estará libre de errores
• Las garantías relativas a la exactitud o la confiabilidad de la información

Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, MYTRAINEROS NO SERÁ RESPONSABLE POR:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes
• Pérdida de ganancias, de datos o de reputación comercial
• Lesiones sufridas durante el ejercicio o el entrenamiento
• Disputas entre entrenadores y clientes

NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL NO EXCEDERÁ EL MONTO QUE USTED NOS HAYA PAGADO EN LOS ÚLTIMOS 12 MESES, O $100, LO QUE SEA MAYOR.

Usted se compromete a indemnizar y a mantener indemne a MyTrainerOS frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad y gasto (incluidos los honorarios de abogados) que surjan de:

• Su uso del Servicio
• Su incumplimiento de estos Términos
• Su violación de cualquier derecho de un tercero
• Lesiones o daños derivados de sus servicios de entrenamiento (entrenadores)

Ley aplicable

Estos Términos se regirán por las leyes del Estado de California, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflictos de leyes.

Arbitraje

Toda disputa que surja de estos Términos se resolverá mediante arbitraje vinculante de conformidad con las reglas de la American Arbitration Association, salvo que usted podrá presentar reclamaciones ante un tribunal de reclamos menores si reúnen los requisitos.

Renuncia a acciones colectivas

Usted acepta resolver las disputas de forma individual y renuncia al derecho de participar en demandas colectivas o arbitrajes colectivos.

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Notificaremos a los usuarios los cambios importantes por correo electrónico o mediante una notificación en la aplicación, al menos 30 días antes de que entren en vigor.

El uso continuado del Servicio después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación de los nuevos Términos. Si no está de acuerdo con los nuevos Términos, debe dejar de usar el Servicio y cancelar su cuenta.

Si tiene preguntas sobre estos Términos, comuníquese con nosotros:

• Correo electrónico: legal@mytraineros.com
• Sitio web: https://www.mytraineros.com/es/help