Entrenador (independiente): guía del usuario

1. Termina el proceso de incorporación. Cinco etapas: Profile (Perfil), Delivery Mode (Modalidad), Business (Negocio), Availability (Disponibilidad), Template (Plantilla). Las certificaciones y Stripe Connect no están en este proceso: ambos se hacen después desde Settings (Configuración).
2. Conecta Stripe. Settings → Stripe Connect. No puedes recibir pagos hasta que esto termine.
3. Invita a tu primer miembro. Settings → Invite New Member (Invitar a un nuevo miembro).
4. Crea un entrenamiento. En un teléfono: More → Programming → Workouts (Más → Programación → Entrenamientos) y luego el botón +. En una pantalla más ancha (992px o más), Workouts está en el menú lateral izquierdo, y More no lo repite. Elige un modo de creación: Manual, Templates (Plantillas), AI Prompt (Instrucción para la IA) o AI Config (Configuración de IA).
5. Programa una sesión. Schedule (Agenda) → toca una hora vacía → elige al miembro → Book session (Reservar sesión).

Ese es el ciclo: programar → agendar → entrenar durante las sesiones → hacer check-in entre sesiones → repetir.

El registro de nutrición es una función del lado del miembro. Esas pantallas están restringidas a cuentas de miembro, así que no puedes registrar una comida en nombre de un miembro desde tu propia sesión. Tú defines sus objetivos; ellos hacen el registro.

Cada número en la parte superior de tu panel abre la pantalla que hay detrás, para que veas exactamente qué cuenta.

• My Members (Mis miembros): tu lista de miembros.
• Members Active (Miembros activos): la proporción de tus miembros cuya suscripción está activa, con el número al lado. Abre la misma lista, filtrada a Active (Activos).
• Sessions Today (Sesiones de hoy): las sesiones de tu agenda de hoy, incluidas las que ya terminaron o a las que no se asistió. Abre el día de hoy en la vista Day (Día) de la agenda, donde verás cada una (más cualquier otra cosa de tu agenda, como recordatorios).
• Weekly Revenue (Ingresos semanales): abre el Revenue Report (Informe de ingresos).
• Action Items (Pendientes): borradores que esperan tu revisión más mensajes sin leer. Abre una lista de ambos, y los dos conteos suman el número del recuadro. Toca un borrador para abrir la cola de revisión, o a una persona para abrir tu conversación.
• Adherence (Adherencia): la adherencia promedio de tus miembros en los últimos 30 días. Abre la puntuación de cada miembro, de la más baja a la más alta, con lo que compone cada puntuación (entrenamientos, registro de nutrición, hábitos, check-ins, respuestas), y una lista de miembros que todavía no tienen nada que medir.

El filtro de estado (All [Todos], Active [Activos], Trial [Prueba], Past Due [Vencidos], Inactive [Inactivos]) ahora está en la parte superior de la lista de miembros. El icono de filtro del encabezado lo oculta si quieres más espacio.

El proceso de incorporación del entrenador tiene cinco etapas, no cuatro:

1. Profile (Perfil): tu nombre (ya registrado), zona horaria y unidades.
2. Delivery Mode (Modalidad): cómo entrenas: en persona, en línea o ambas.
3. Business (Negocio): el nombre de tu negocio, una biografía corta (About You, Sobre ti) y tus especialidades.
4. Availability (Disponibilidad): cuándo puedes dar sesiones.
5. Template (Plantilla): una plantilla de programa inicial.

La etapa Availability también ofrece Your first service (Tu primer servicio). El nombre y la duración ya vienen escritos; el precio lo escribes tú, y no se sugiere ninguno. Deja el precio vacío para omitirlo: sin precio no se crea ningún servicio. Los miembros no pueden reservar una sesión contigo hasta que tengas un servicio, así que si lo omites, agrega uno en Settings → Services (Configuración → Servicios) (ver US-TR-005).

Dos cosas que esta guía antes ponía en este proceso y que no están en él: un paso de certificaciones y un paso de Stripe Connect. Las certificaciones se agregan después en Settings → Public Profile (Configuración → Perfil público). Stripe Connect está en Settings → Stripe Connect, y te conviene hacerlo antes de intentar recibir un pago, pero no es parte del proceso de incorporación y nada te impide terminarlo sin él.

Agregar directamente (tienes sus datos):

1. Members → Add Member (Miembros → Agregar miembro).
2. Escribe su Member Email (Correo electrónico del miembro). Es el único campo obligatorio; puedes agregar un Personal Message (Optional) (Mensaje personal, opcional) si quieres que la invitación suene a ti.
3. Toca Send Invitation (Enviar invitación).
4. Reciben un correo electrónico con un enlace para unirse y crear su propia contraseña. Todo lo demás (nombre, teléfono, fecha de nacimiento, objetivos) lo completan durante su propio proceso de incorporación, así que no tienes que escribirlo tú.

Enlace de invitación (lo hacen por su cuenta):

1. Envía la invitación como se indicó arriba y luego, en la pantalla de confirmación, toca Copy Link (Copiar enlace) o Share Link (Compartir enlace).
2. Envía esa URL por SMS, mensaje directo de Instagram, correo electrónico o el canal que ya uses con ellos.
3. Llegan a la página de registro, completan el proceso de incorporación por su cuenta y luego aparecen en tu lista de miembros.

Dónde está Workouts (Entrenamientos) depende de tu pantalla. En un teléfono, tu barra inferior es Home (Inicio) · Members (Miembros) · Schedule (Agenda) · Business (Negocio) · Shop (Tienda) · More (Más): no hay una pestaña Workouts. Llega ahí mediante More → Programming → Workouts (Más → Programación → Entrenamientos). En una pantalla más ancha (992px o más) no hay barra inferior: Workouts está en el menú lateral izquierdo, y More no lo repite.

1. Abre Workouts (ver arriba) y toca el botón + (Create a workout, Crear un entrenamiento). Se abre la pantalla New Workout (Nuevo entrenamiento).
2. Elige un modo de creación: Manual para crearlo tú, Templates (Plantillas) para empezar desde una plantilla guardada, o AI Prompt (Instrucción para la IA) o AI Config (Configuración de IA) para generarlo. Los dos modos de IA necesitan un plan que incluya IA.
3. Agrega ejercicios escribiendo en el cuadro de búsqueda (autocompletado desde la biblioteca de ejercicios). Toca cada uno para insertarlo.
4. Para cada ejercicio, define series, repeticiones (un número, o un rango como 8-12), o toca Time (Tiempo) y define un Time per set (Tiempo por serie) como 45s, 5 min o 1:30 para una plancha, una suspensión o un trote; descanso y, opcionalmente, RPE (1-10), tempo y notas. Arrastra para reordenar.
5. Toca Save (Guardar). Si algo no se puede guardar (por ejemplo, repeticiones escritas como "AMRAP"), se te indica qué ejercicio y por qué, y no se cambia nada. Editar un entrenamiento guardado funciona igual, todo o nada: una edición fallida deja el entrenamiento exactamente como estaba.
6. Para asignarlo, toca Assign (Asignar) en la tarjeta del entrenamiento, en la lista Workouts, elige un miembro y una o varias fechas. Cada fecha se convierte en una sesión con el nombre del entrenamiento, con tu prescripción. El mismo entrenamiento no se puede poner dos veces el mismo día para el mismo miembro; se te indica qué sesión ya lo tiene.

1. Abre Workouts (Entrenamientos) (More → Programming → Workouts en un teléfono), toca el botón + y, en la pantalla New Workout (Nuevo entrenamiento), elige AI Prompt (Instrucción para la IA). Esto necesita un plan que incluya IA.
2. Describe el programa en Describe Your Workout (Describe tu entrenamiento): por ejemplo, "ciclo de pérdida de grasa de 4 semanas para alguien de nivel intermedio en pesas, 4 días a la semana, solo mancuernas + banco". Toca Generate Workout (Generar entrenamiento).
3. La IA devuelve el esquema de un programa: su nombre y descripción, su objetivo, su duración en semanas, los días por semana y una lista de días de entrenamiento.
4. Toca un día para cargarlo en el creador. Edítalo como cualquier entrenamiento (cambia un ejercicio, modifica las repeticiones, agrega notas) y guárdalo. Cada día se guarda como un entrenamiento aparte.
5. Asigna un entrenamiento guardado desde su tarjeta (US-TR-003).

AI Config (Configuración de IA) pide lo mismo en un formulario (objetivo, nivel de experiencia, días por semana, duración de la sesión, semanas del programa, equipo y más) en lugar de una oración.

La IA se basa en la metodología que configuraste en Coach Brain, no en qué organismo de certificación indicaste. No existe ninguna correspondencia NASM→OPT ni ACE→IFT en el producto: esta guía antes decía que existía y no es así.

1. Schedule (Agenda) en la barra de pestañas inferior.
2. En la vista Day (Día) o Week (Semana), toca una hora vacía. Se abre el formulario Book Session (Reservar sesión) con esa hora de inicio.
3. Elige:

• Session Type (Tipo de sesión): Workout (Entrenamiento), Assessment (Evaluación) o Class (Clase).
• Member (Miembro): elígelo en la lista de miembros.
• Starts (Empieza): el día y la hora, que puedes cambiar en intervalos de 5 minutos.
• Duration (Duración): 15, 30, 45, 60 o 90 minutos. El formulario no tiene un campo Service (Servicio): la sesión se registra con el servicio activo que impartes cuya duración es la más cercana. Los servicios se configuran en Settings → Services (Configuración → Servicios) (más abajo).
• Repeat weekly (Repetir cada semana): actívalo para reservar una serie semanal.
• Note (Nota): opcional.

1. Toca Book session (Reservar sesión) (Book sessions [Reservar sesiones] si es una serie). La sesión aparece en la agenda del miembro como una invitación que puede aceptar o rechazar.

Avísale tú al miembro. Reservar desde este formulario no le envía al miembro una notificación ni un correo electrónico, así que envíale un mensaje cuando le reserves algo.

Solicitudes de reserva. Cuando un miembro pide una sesión, la solicitud te espera en Requests (Solicitudes), la fila justo debajo del selector Day, Week y Month (Día, Semana y Mes) en Schedule. El número que aparece ahí es cuántas solicitudes están esperando. Tócala para abrir Session Requests (Solicitudes de sesión) y luego Approve (Aprobar) o Decline (Rechazar) cada una. Si no se pudo cargar el número, no se muestra ninguno; la lista se abre de todos modos. Los dueños de gimnasio ven la misma fila para las sesiones que dirigen ellos mismos.

Tus servicios. Settings → Services (Configuración → Servicios), en Business Tools (Herramientas de negocio), muestra los tipos de sesión que ofreces. Cada uno tiene nombre, duración, precio, tiempo de descanso y de traslado que queda libre después, cuántas sesiones cuenta, si los miembros pueden reservarlo y un color en el calendario. Toca Add (Agregar) para crear uno; el precio empieza vacío y hay que escribirlo (0 si es gratuito). Toca un servicio para editarlo y arrastra el control para cambiar el orden. Cuando un miembro reserva sin elegir, se usa el primer servicio que los miembros pueden reservar. Deactivate (Desactivar) hace que un servicio deje de poder reservarse; las sesiones ya reservadas lo conservan, y Reactivate (Reactivar) lo recupera. Los servicios no se pueden eliminar, porque las sesiones anteriores hacen referencia a ellos. Si no tienes ningún servicio activo, una sesión que reservas se agrega al calendario pero no se registra como sesión con seguimiento, y la app te lo indica. El aviso que un miembro debe dar para cancelar se define por ubicación en Settings → Cancellation Policies (Configuración → Políticas de cancelación) y vale para todos tus servicios.

No hay un control para arrastrar y cambiar el tamaño en la cuadrícula de la agenda: para cambiar la duración de una sesión, vuelve a abrirla y edita la duración.

La vista Month (Mes) muestra con quién es cada sesión. En una tableta o computadora, cada día muestra sus tres sesiones más tempranas con el nombre del miembro y luego +N more (+N más); un nombre demasiado largo para el día se corta con "…". En un teléfono, los días muestran puntos de colores, y las sesiones del día seleccionado aparecen debajo del calendario con el nombre del miembro y la hora de inicio: toca una para abrirla. En un teléfono, tocar un día lo selecciona y muestra sus sesiones debajo, y te quedas en Month; para ver ese día en la vista Day (Día), toca Day en la parte superior. En una tableta o computadora, tocar un día lo abre en la vista Day.

No puedes registrar una comida por un miembro. Todas las pantallas de nutrición están restringidas a cuentas de miembro. Si sigues la instrucción de abrir "Nutrition → Voice Log" (Nutrición → Registro por voz) desde una sesión de entrenador, recibes un mensaje que dice que la función solo está disponible para miembros, y te regresa a tu panel. Una versión anterior de esta guía explicaba exactamente eso, y nunca pudo haber funcionado: una comida registrada se guarda a nombre del usuario que inició sesión, así que tampoco hay detrás ninguna forma de hacerlo en nombre de otra persona.

Lo que sí haces: definir los objetivos del miembro y entrenarlo con base en lo que registra. El registro está del lado del miembro: Log Food (Registrar alimento), Scan Barcode (Escanear código de barras) y Log Water (Registrar agua) funcionan hoy, la entrada por voz está desactivada por ahora y Photo Log (Registro por foto) todavía no reconoce alimentos.

Si un miembro no está registrando, es una conversación de entrenamiento, no algo que puedas hacer por él desde tu cuenta.

Ask Aurora (Pregúntale a Aurora), el chat del entrenador con IA, está desactivado por ahora. Su botón está en tu pestaña Home (Inicio). Hoy no se puede tocar y dice "Ask Aurora · not available right now" (no disponible por ahora).

Cuando está activado, escribes una pregunta ("Casey lleva 3 semanas estancado en la sentadilla.") y la IA redacta una respuesta basada en la metodología que configuraste en Coach Brain.

Coach Brain, donde le enseñas tu metodología, está en Settings → AI Methodology (Configuración → Metodología de IA), bajo el encabezado "Coach Brain AI". La misma sección tiene Review AI Responses (Revisar respuestas de IA).

Review & Prescribe (Revisar y prescribir) está en More → AI & Coaching → Review & Prescribe (Más → IA y entrenamiento → Revisar y prescribir), con una insignia que muestra cuántos elementos esperan tu revisión. Como nada le llega a un miembro hasta que tú lo apruebes, esa insignia es la cola que debes mantener al día.

Todo lo que la IA redacta para un miembro pasa por Review & Prescribe antes de que el miembro lo vea. Esa restricción es deliberada: nada le llega a un miembro sin que tú lo apruebes, y lo que recibe sale con tu voz, atribuido a ti.

No hay un botón Ask AI (Preguntar a la IA) en el registro de un miembro, ni un botón Send to member (Enviar al miembro) en el AI Coach: ambos se describían en una versión anterior de esta guía y ninguno existe.

El pago se recibe mediante el panel Checkout (Cobro), que se abre desde la agenda.

1. Abre la sesión en tu agenda e inicia el cobro.
2. Elige el método de pago. Si el miembro tiene un paquete de sesiones que la cubre, primero se ofrece el paquete y se muestra cuántas sesiones le quedan y cuándo vence.
3. Confirma con Complete Checkout (Completar cobro): el botón muestra el total que estás por cobrar.

No hay un botón Charge $X (Cobrar $X) al completar una sesión ni una acción Send payment link (Enviar enlace de pago). Ambos aparecían en una versión anterior de esta guía; ninguno está en la app.

El dinero se deposita en tu propia cuenta de Stripe Connect. MyTrainerOS se queda con el 0%.

1. Abre More → Leads (Más → Prospectos), o la tarjeta CRM de la pestaña Business (Negocio). Esto necesita Coach Pro o Studio. Las columnas del embudo son New (Nuevo), Contacted (Contactado), Qualified (Calificado), Consultation (Consulta), Won (Ganado) y Lost (Perdido).
2. Arrastra la tarjeta de un prospecto a otra columna a medida que avanza, o abre el prospecto y toca su etapa para cambiarla. Un prospecto pasa a Won por sí solo cuando el miembro paga; no puedes moverlo ahí a mano.
3. Toca un prospecto para abrir Lead Details (Detalles del prospecto): sus datos de contacto, origen y etapa, los botones Call (Llamar), Email (Correo electrónico) y Schedule (Programar), y un Activity Timeline (Historial de actividad).
4. Email abre tu propia app de correo con la dirección del prospecto y registra el correo en el historial del prospecto. Las plantillas y secuencias de correo que escribes tú están en Business → Email (Negocio → Correo electrónico).

Cuando tu miembro termina un entrenamiento, toca Finish (Terminar) en su app. Tú ves:

1. Completed workout (Entrenamiento completado) en Recent Activity (Actividad reciente), en tu pestaña Home (Inicio). No se envía ninguna notificación, así que revisa ahí.
2. El entrenamiento en Recent Workouts (Entrenamientos recientes), en la pestaña Workouts (Entrenamientos) del perfil del miembro.

No existe una vista History → Recently completed (Historial → Completados recientemente), ni un cambio automático de etiqueta a "Active" (Activo) en el CRM al completar, ni un recordatorio integrado de check-in después de la sesión. Los tres se describían en una versión anterior de esta guía y ninguno existe.

Las solicitudes de soporte se envían desde el sitio web, en un navegador: inicia sesión en app.mytraineros.com, abre Settings (Configuración) y luego Support (Soporte) → Contact Support (Contactar a soporte). Si no puedes iniciar sesión, escríbenos desde mytraineros.com/contact o por correo a support@mytraineros.com. Las solicitudes llegan al personal de MyTrainerOS. Esto es distinto de enviarles mensajes a tus miembros: la pregunta de un miembro sobre su programa es una conversación contigo, no una solicitud de soporte.

Cuándo enviar una solicitud y cuándo consultar el centro de ayuda

Busca primero en el centro de ayuda: es más rápido que nosotros, y la mayoría de las preguntas de "¿cómo hago…?" ya tienen respuesta ahí. Envía una solicitud cuando:

• Algo no funciona, no simplemente te resulta desconocido.
• Encontraste el artículo de ayuda correcto y no coincide con lo que ves.
• Hay dinero de por medio: un pago, una transferencia, un reembolso o una suscripción.
• Afecta a un miembro, no solo a ti.

Cualquier cosa que afecte tus transferencias vale la pena enviarla en lugar de esperar. Los problemas de pago se acumulan: un cobro fallido hoy es una sesión perdida mañana y una conversación incómoda la próxima semana.

Estos son los objetivos de respuesta que publicamos. El sistema define la gravedad cuando se crea la solicitud, a partir de la categoría que eliges y de las palabras de tu asunto y tu descripción. Tú no la eliges.

Gravedad	Primera respuesta	Objetivo de resolución
Urgent (Urgente): producción caída, no puedes recibir pagos	<2 h hábiles	<24 h
High (Alta): una función no sirve, o un miembro está bloqueado	<8 h hábiles	<72 h
Normal (Normal): preguntas de cómo hacer algo, errores menores	<24 h hábiles	<7 días
Low (Baja): solicitudes de funciones	confirmada en un plazo de 7 días	sin compromiso

Qué incluir

La diferencia entre una solicitud que se resuelve con la primera respuesta y una que necesita cuatro idas y vueltas casi siempre está en el detalle del primer mensaje. Incluye:

• Qué intentabas hacer, en una oración.
• Qué pasó en cambio: el mensaje o el comportamiento real, no una paráfrasis. Si hubo un error, cópialo exactamente.
• Pasos para reproducirlo, numerados, empezando en una pantalla a la que puedas volver sin problema.
• Una captura de pantalla, si había algo visible en la pantalla.
• A quién afecta: solo a ti, a un miembro o a todos. Si es un miembro específico, indica su nombre y el correo electrónico de su cuenta.
• Cuándo empezó, y si alguna vez funcionó.

Por favor, no pegues datos de salud en una solicitud. No necesitamos las medidas, lesiones ni el historial de nutrición de un miembro para arreglar un error de software, y una solicitud no es el lugar adecuado para guardarlos. El nombre y el correo electrónico de un miembro son suficientes para que encontremos la cuenta correcta.

Detalles propios del entrenador que vale la pena agregar: si el problema ocurre con un miembro o con todos, y si ocurre en tu teléfono, en un navegador o en ambos. Un error que solo aparece en uno de los dos se investiga mucho más rápido cuando lo sabemos desde el primer mensaje.

Seguimiento del estado

Cada solicitud pasa por cuatro estados:

• Open (Abierta): enviada, todavía nadie la ha tomado.
• In progress (En curso): alguien está trabajando en ella activamente.
• Resolved (Resuelta): creemos que está arreglada y esperamos tu respuesta.
• Closed (Cerrada): terminada.

Nada se cierra por tiempo. Una solicitud resuelta se queda como está hasta que una persona la cierra, así que no hay ningún plazo que se te pueda pasar ni ninguna fecha límite para ti. Si una solicitud resuelta en realidad no arregló tu problema, responde en esa misma solicitud: tu respuesta le llega al equipo de soporte y pueden retomarla. Si el mismo problema vuelve mucho tiempo después, envía una nueva solicitud y menciona el número de la anterior para que el historial sea fácil de seguir.

Si no avanzas

Si una solicitud ya pasó el objetivo de primera respuesta de arriba, responde en la solicitud existente en lugar de abrir una segunda: una respuesta la vuelve a poner arriba, y las solicitudes duplicadas dividen el historial en dos hilos y hacen todo más lento. Si el problema empeoró desde que lo enviaste (empezó como una pregunta y ahora está bloqueando pagos), dilo en una respuesta en la misma solicitud, para que el equipo lo vea.

More → People (Más → Personas) muestra a todas las personas que agregaste (prospectos y miembros juntos) con una búsqueda por nombre, correo electrónico y teléfono, y filtros por rol y estado.

Ves a las personas que agregaste. Si trabajas en un gimnasio, tu dueño también ve a esas personas; tú no ves a las personas que agregaron otros entrenadores.

Está disponible en todos los planes. El embudo de prospectos y las campañas en More → Leads (Más → Prospectos) son la parte de pago.