Entrenador (que trabaja para un dueño de gimnasio): guía del usuario

1. Termina tu perfil de entrenador. Settings → Edit Profile (Configuración → Editar perfil) para tu foto; Settings → Public Profile (Configuración → Perfil público) para tu biografía, especialidades y certificaciones.
2. Define tu disponibilidad durante el proceso de incorporación. Después no hay una pantalla en Settings para eso.
3. Consulta los miembros que tienes asignados. Pestaña Members (Miembros). El dueño ya te asignó una lista.
4. Crea un entrenamiento y programa una sesión: los mismos procesos que el entrenador independiente. Consulta la guía del entrenador independiente para ver los detalles. Tú defines los objetivos de nutrición de los miembros, pero ellos hacen el registro: esas pantallas son solo para miembros.

Qué cambia respecto al entrenador independiente:

• Ves la fila Stripe Connect en Settings (Configuración), pero sin botón para conectar: dice que los pagos van a la cuenta de Stripe del titular de la cuenta.
• Ves Cancellation Policies (Políticas de cancelación) en Settings, pero no puedes cambiarlas. No ves Locations (Ubicaciones) ni el Business Analytics (Análisis del negocio) del dueño.
• Sí ves Growth Analytics (Análisis de crecimiento) de tus propios miembros: miembros nuevos este mes, miembros activos, bajas en los últimos 90 días, promedio de sesiones por miembro, retención por cohorte y tu embudo de referidos.

Cada número en la parte superior de tu panel abre la pantalla que hay detrás, para que veas exactamente qué cuenta.

• My Members (Mis miembros): tu lista de miembros.
• Members Active (Miembros activos): la proporción de tus miembros cuya suscripción está activa, con el número al lado. Abre la misma lista, filtrada a Active (Activos).
• Sessions Today (Sesiones de hoy): las sesiones de tu agenda de hoy, incluidas las que ya terminaron o a las que no se asistió. Abre el día de hoy en la vista Day (Día) de la agenda, donde verás cada una (más cualquier otra cosa de tu agenda, como recordatorios).
• Weekly Revenue (Ingresos semanales): abre el Revenue Report (Informe de ingresos).
• Action Items (Pendientes): borradores que esperan tu revisión más mensajes sin leer. Abre una lista de ambos, y los dos conteos suman el número del recuadro. Toca un borrador para abrir la cola de revisión, o a una persona para abrir tu conversación.
• Adherence (Adherencia): la adherencia promedio de tus miembros en los últimos 30 días. Abre la puntuación de cada miembro, de la más baja a la más alta, con lo que compone cada puntuación (entrenamientos, registro de nutrición, hábitos, check-ins, respuestas), y una lista de miembros que todavía no tienen nada que medir.

El filtro de estado (All [Todos], Active [Activos], Trial [Prueba], Past Due [Vencidos], Inactive [Inactivos]) ahora está en la parte superior de la lista de miembros. El icono de filtro del encabezado lo oculta si quieres más espacio.

1. Settings → Edit Profile (Configuración → Editar perfil). Agrega o cambia tu foto. Tu nombre, tu correo electrónico y tu contraseña también están aquí.
2. Tu biografía, tus especialidades y tus certificaciones se agregan en Settings → Public Profile (Configuración → Perfil público). Una certificación lleva su nombre y la organización que la emite (por ejemplo, "NASM CPT", emitida por "NASM"). Este es el perfil que ven los miembros y los prospectos.
3. Si necesitas llevar el control de créditos de educación continua y fechas de renovación, eso está en el CEU Tracker (Registro de créditos de educación continua), que es aparte.

No hay una insignia automática de "Verified" (Verificado) para una certificación reconocida; esta guía antes daba a entender que sí. Lo que escribes es lo que se muestra.

Tu disponibilidad se define durante el proceso de incorporación: es la etapa 4 de la configuración de cinco etapas del entrenador.

No existe una pantalla Settings → Availability (Configuración → Disponibilidad). Una vez terminado el proceso de incorporación, tu disponibilidad semanal no se puede cambiar en la app, ni por ti ni por tu dueño, y las opciones "Apply to all weekdays" (Aplicar a todos los días entre semana) y "Copy to next week" (Copiar a la próxima semana) que describía antes esta guía no existen.

Tu disponibilidad es lo que se les ofrece a los miembros cuando solicitan una sesión. El formulario Book Session (Reservar sesión) te avisa cuando una hora queda fuera de ella, y aun así puedes tocar Book anyway (Reservar de todos modos).

1. Members (Miembros) en la barra de pestañas inferior.
2. La lista muestra a tus miembros, del más reciente al más antiguo.
3. Toca a un miembro para abrir su perfil. Sus pestañas son Overview (Resumen), Workouts (Entrenamientos), Notes (Notas), Billing (Facturación), Timeline (Cronología), Photos (Fotos), Check-Ins y Nutrition (Nutrición).
4. Usa la barra de búsqueda para encontrar a un miembro por nombre o correo electrónico.

No puedes:

• Reasignar un miembro a otro entrenador (lo hace el dueño).

Sí puedes:

• Invitar a un miembro a tu propia lista: el botón + de Members (Miembros), o Settings → Invite New Member (Configuración → Invitar a un nuevo miembro).
• Agregar notas, programar recordatorios de check-in y enviarles mensajes dentro de la app.

Estos procesos son idénticos a los del entrenador independiente. Consulta:

• US-TR-003 / US-TR-004: Crea un entrenamiento / programa con IA
• US-TR-005: Programa una sesión
• US-TR-006: Nutrición: lo que puedes y no puedes hacer
• US-TR-007: AI Coach (Entrenador con IA)
• US-TR-009: CRM (tu parte)
• US-TR-010: Entrenamiento completado

La nutrición es del lado del miembro. Todas las pantallas de nutrición están restringidas a cuentas de miembro, así que no puedes registrar una comida desde tu propia sesión: ni con un plan, ni con un permiso. Tú defines los objetivos; tu miembro registra con base en ellos.

Los servicios, paquetes y la política de cancelación son del negocio de tu dueño. Los ves en Settings (Configuración), pero solo el dueño los cambia. Una sesión que reservas desde la pestaña Schedule (Agenda) se registra con el servicio activo que impartes cuya duración es la más cercana.

Lee la guía del entrenador independiente

No hay una pestaña Analytics (Análisis). Tus números están en la pestaña Business (Negocio), en la tarjeta Growth Analytics (Análisis de crecimiento).

La pantalla de análisis de toda la instalación es una sección aparte, solo para el dueño: no tienes acceso a ella por diseño, y es la división prevista, no una falla.

Growth Analytics muestra:

• Miembros nuevos este mes
• Miembros activos
• Miembros dados de baja en los últimos 90 días
• Promedio de sesiones por miembro
• Retención por cohorte
• Tu embudo de referidos: códigos, clics, conversiones, recompensas entregadas

Esto necesita un plan que incluya análisis avanzados. Si el plan de tu gimnasio no los incluye, al tocar la tarjeta se abre una pantalla que nombra la función: Upgrade Plan (Mejorar plan) en un navegador, o Your Plan (Tu plan) en las apps para teléfono y tableta, que indica que la función no forma parte del plan actual. Es la restricción del plan, no un error.

Corregido: esta sección antes indicaba "sesiones impartidas", "tasa de finalización de los miembros", "antigüedad promedio de los miembros" y "horas de entrenamiento", y un selector de periodo. Eso no es lo que muestra la pantalla.

Nada de esto se comparte con tus miembros.

1. Abre Feature Requests (Solicitudes de funciones): More → Support (Más → Soporte), o Settings → Support & Legal (Configuración → Soporte y aspectos legales).
2. Elige una categoría: Workouts (Entrenamientos), Nutrition (Nutrición), Scheduling (Agenda), Payments (Pagos), AI (IA), CRM, Messaging (Mensajes), Settings (Configuración), Mobile (Móvil) u Other (Otro).
3. Escribe la solicitud y envíala.

Esto no le llega a tu dueño del gimnasio. Feature Requests es un solo tablero compartido que lee el equipo de MyTrainerOS, no un buzón de sugerencias por gimnasio: tu dueño no tiene una cola, ni control del estado, ni más visibilidad que la de cualquier otro usuario. Las solicitudes y los votos son visibles para otros usuarios del producto, así que no incluyas en el texto nada específico de tu gimnasio.

Si lo que quieres es algo que controla tu dueño (un permiso, un cambio de horario, la reasignación de un miembro), pídeselo directamente. Una solicitud de función no puede llegarle.

Hoy no hay notificaciones sobre las solicitudes de funciones. Vuelve a revisar el tablero para ver si tomaron la tuya.

Las solicitudes de soporte se envían desde el sitio web, en un navegador: inicia sesión en app.mytraineros.com, abre Settings (Configuración) y luego Support (Soporte) → Contact Support (Contactar a soporte). Si no puedes iniciar sesión, escríbenos desde mytraineros.com/contact o por correo a support@mytraineros.com.

Para cualquier cosa que controle tu dueño del gimnasio, consúltalo primero con él. La facturación, las transferencias, las políticas de cancelación, el alta de miembros, las ubicaciones y quién está asignado a tu lista son configuraciones del dueño: una solicitud de soporte no puede cambiarlas, y pasar por nosotros será más lento que preguntarle directamente a tu dueño. Envíanos una solicitud cuando el software no haga lo que debería.

Cuándo enviar una solicitud y cuándo consultar el centro de ayuda

Busca primero en el centro de ayuda: es más rápido que nosotros, y la mayoría de las preguntas de "¿cómo hago…?" ya tienen respuesta ahí. Envía una solicitud cuando:

• Algo no funciona, no simplemente te resulta desconocido.
• Encontraste el artículo de ayuda correcto y no coincide con lo que ves.
• Hay dinero de por medio: un pago, una transferencia, un reembolso o una suscripción.
• Afecta a un miembro, no solo a ti.

Estos son los objetivos de respuesta que publicamos. El sistema define la gravedad cuando se crea la solicitud, a partir de la categoría que eliges y de las palabras de tu asunto y tu descripción. Tú no la eliges.

Gravedad	Primera respuesta	Objetivo de resolución
Urgent (Urgente): producción caída, no puedes recibir pagos	<2 h hábiles	<24 h
High (Alta): una función no sirve, o un miembro está bloqueado	<8 h hábiles	<72 h
Normal (Normal): preguntas de cómo hacer algo, errores menores	<24 h hábiles	<7 días
Low (Baja): solicitudes de funciones	confirmada en un plazo de 7 días	sin compromiso

Qué incluir

La diferencia entre una solicitud que se resuelve con la primera respuesta y una que necesita cuatro idas y vueltas casi siempre está en el detalle del primer mensaje. Incluye:

• Qué intentabas hacer, en una oración.
• Qué pasó en cambio: el mensaje o el comportamiento real, no una paráfrasis. Si hubo un error, cópialo exactamente.
• Pasos para reproducirlo, numerados, empezando en una pantalla a la que puedas volver sin problema.
• Una captura de pantalla, si había algo visible en la pantalla.
• A quién afecta: solo a ti, a un miembro o a todos. Si es un miembro específico, indica su nombre y el correo electrónico de su cuenta.
• Cuándo empezó, y si alguna vez funcionó.

Por favor, no pegues datos de salud en una solicitud. No necesitamos las medidas, lesiones ni el historial de nutrición de un miembro para arreglar un error de software, y una solicitud no es el lugar adecuado para guardarlos. El nombre y el correo electrónico de un miembro son suficientes para que encontremos la cuenta correcta.

Detalles que vale la pena agregar en tu caso: indica el nombre de tu gimnasio y si otros entrenadores del mismo gimnasio ven el mismo problema. Una falla que afecta a una cuenta y una falla que afecta a todo un gimnasio se diagnostican en lugares completamente distintos.

Seguimiento del estado

Cada solicitud pasa por cuatro estados:

• Open (Abierta): enviada, todavía nadie la ha tomado.
• In progress (En curso): alguien está trabajando en ella activamente.
• Resolved (Resuelta): creemos que está arreglada y esperamos tu respuesta.
• Closed (Cerrada): terminada.

Nada se cierra por tiempo. Una solicitud resuelta se queda como está hasta que una persona la cierra, así que no hay ningún plazo que se te pueda pasar ni ninguna fecha límite para ti. Si una solicitud resuelta en realidad no arregló tu problema, responde en esa misma solicitud: tu respuesta le llega al equipo de soporte y pueden retomarla. Si el mismo problema vuelve mucho tiempo después, envía una nueva solicitud y menciona el número de la anterior para que el historial sea fácil de seguir.

Si no avanzas

Si una solicitud ya pasó el objetivo de primera respuesta de arriba, responde en la solicitud existente en lugar de abrir una segunda: una respuesta la vuelve a poner arriba, y las solicitudes duplicadas dividen el historial en dos hilos y hacen todo más lento. Si el problema empeoró desde que lo enviaste (empezó como una pregunta y ahora está bloqueando pagos), dilo en una respuesta en la misma solicitud, para que el equipo lo vea.